So kommunizierst du richtig auf nordischen Märkten

#1

Betrachte alle nordischen Länder als individuelle Märkte

Jedes Land im Norden stellt einen eigenen Markt mit einer eigenen Zielgruppe dar. Deshalb solltest du deine Kommunikation unbedingt auf das jeweilige Gebiet und die zugehörige Sprache abstimmen.

Bei der Lokalisierung geht es um die Anpassung deines Textes an Kultur, Sprache und Stil eines anderen Marktes. Der übergeordnete Zweck des Materials muss jedoch weiterhin darin bestehen, die beabsichtigte Bedeutung zu vermitteln. Beachte also in diesem Zusammenhang, dass die Lokalisierung mit dem Sprachstil des Unternehmens übereinstimmen muss.

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#2

Verwende eine angemessene schriftliche Anrede und Begrüßung

Wenn du deine Zielgruppe direkt ansprechen musst, solltest du dir vorher überlegen, wie formell du deine Kommunikation gestalten möchtest. Die traditionellen Anredeformen „hr.“ (Herr) und „fru“ (Frau) werden meistens in behördlichen Schreiben verwendet und somit als sehr förmlich empfunden. Daher besteht in den nordischen Ländern die allgemeine Tendenz, dass Unternehmen ihre Kunden mit dem Vornamen oder mit Vor- und Nachnamen ansprechen. In den meisten Fällen sind weder Namen noch Titel erforderlich.

Außerdem solltest du dir überlegen, welche Begrüßung für die jeweilige Kommunikation am besten geeignet ist. In der dänischen Sprache gibt es zwei allgemeine Grußformeln, die zu Beginn verwendet werden: „Kære“ (liebe(r)) gefolgt vom Namen des Empfängers wird häufig in formellen sowie sehr persönlichen Kontexten verwendet, während ein einfaches „hej“ (hallo) häufiger vorkommt und als neutral empfunden wird.

Bist du dir unsicher, wie du dich als Absender schriftlicher Kommunikation verhalten sollst? Im Allgemeinen wird in den nordischen Sprachen das Personalpronomen „wir“ anstelle von „ich“ verwendet, um eine berufliche Beziehung zwischen Sender und Empfänger herzustellen, die gleichzeitig aber nicht übermäßig formalisiert erscheint.

#3

In den nordischen Ländern gilt: „Weniger ist mehr“

Vielleicht hast du schon einmal Werbespots aus den USA gesehen, in denen der Sprecher das beworbene Produkt über den grünen Klee lobt. Auf nordischen Märkten kannst du das vergessen!

In der Kultur der nordischen Länder kommt eine bescheidene Herangehensweise viel besser an. Außerdem ist es eine gute Idee, einige auffallende Superlative wegzulassen und dich stattdessen kurz und knapp zu halten, auch wenn dies etwas ausdruckslos erscheinen mag.

#4

Mache dich mit der nordischen Höflichkeit vertraut

Sind die Menschen im Norden unhöflich? Diesen Mythos lässt sich leicht entkräften. In den nordischen Ländern ist es einfach so, dass Sprache nicht im gleichen Maße zum Ausdruck von Höflichkeit verwendet wird wie beispielsweise im Deutschen. Deshalb sind die Menschen in nordischen Ländern jedoch nicht unhöflich. Sie haben vielmehr ihre ganz eigene Art, schriftliche Höflichkeit zu konstruieren.

Daher sollte dir bewusst sein, dass bei Übersetzungen in die nordischen Sprachen oftmals verschiedene Höflichkeitsformen weggelassen werden, die in der jeweiligen Kultur als überflüssig erscheinen. 

Beispiele für Höflichkeitskonstruktionen in nordischen Sprachen:

Das norwegische Wort „vennligst“ (bitte) kann verwendet werden, um einem Satz eine gewisse Höflichkeit zu verleihen. Da die Norweger jedoch eine kurze und direkte Kommunikation bevorzugen, besteht die Gefahr, dass dies als zu förmlich empfunden wird.

Auf Schwedisch ist Höflichkeit ganz einfach. Ein „tack“ (danke) am Ende eines Satzes reicht oft aus, um einen freundlichen und zivilisierten Tonfall zu erzeugen.

Der Hauptgrund, warum Menschen aus nordischen Ländern als unhöflich empfunden werden, ist das Fehlen eines Wortes, das dem deutschen „bitte“ entspricht.

#5

Verwende inklusive Sprache

Durch die Verwendung geschlechtsneutraler und nicht diskriminierender Sprache vermeidest du, dass dein Text als beleidigend empfunden wird. Deshalb solltest du in deiner schriftlichen Kommunikation immer auf deine Sprachwahl achten.

Das Interesse an und die Verwendung von geschlechtsneutralen Pronomen hat sich im Laufe der Jahre immer weiter verbreitet, da sie alle Menschen einbeziehen. Der dänische Sprachrat empfiehlt, für geschlechtsneutrale Bezeichnungen von Personen die Pronomen „de“ (sie im Plural) oder „hen“ zu verwenden. Das Wort „hen“ wurde 2015 offiziell in das schwedische Wörterbuch aufgenommen und wird auch in Norwegen verwendet.

Doch nicht nur bei der Verwendung von Pronomen solltest du dir der nordischen Sprachtrends bewusst sein. Auch die Berufsbezeichnungen sollten geschlechtsneutral gehalten werden, z. B. „politibetjent“ anstatt „politimand“ im Dänischen. „Betjent“ (Beamter/-in) ist im Dänischen neutral, während „mand“ (Mann) ausschließlich männliche Personen bezeichnet.